Jak korzystać z GrowSub w Shoperze

Szybki start

Najpierw otwórz aplikację z panelu Shoper, potem przygotuj ofertę i wykonaj jeden pełny zakup testowy.

Oprowadzenie po panelu

Raporty odnowień

Sprawdź wartość i powroty klientów

1. Otwórz „Analitykę”. Prognoza na 30 dni pokazuje bieżącą wartość aktywnych cykli po rabacie cyklicznym, bez dostawy, dodatków i rabatu jednorazowego.
2. W „Wartości i powrotach klientów” sprawdź osobny wynik każdej waluty, liczbę płacących klientów i klientów z co najmniej dwoma odnowieniami w ostatnich sześciu miesiącach. Rozwiń kwoty miesięczne, aby zobaczyć dokładne sumy.
3. W tabeli kohort M0 oznacza miesiąc pierwszego zapisanego opłaconego odnowienia w danej walucie, a M1 następny miesiąc. Procent mówi, ilu klientów zapłaciło w tym miesiącu; kwota to wartość odnowień narastająco na jednego klienta początkowej grupy.
4. Bieżący miesiąc ma oznaczenie „W toku”, a przyszłe — „Jeszcze nie”. Na telefonie przesuń tabelę w bok. Przerwa w płatnościach nie musi oznaczać rezygnacji, bo klient może mieć rzadszy rytm.

Raport używa daty rozpoznania płatności przez GrowSub w UTC. Łączy umowy według obecnego adresu e-mail klienta. Nie obejmuje pierwszego zakupu, odjęcia zwrotów ani kosztów, więc nie pokazuje pełnego LTV ani zysku. Sama prognoza i utworzenie zamówienia za pobraniem nie zwiększają opłaconej wartości.

Pierwsza oferta

Zacznij od jednego produktu i jednego łatwego do sprawdzenia rytmu. Rozszerzaj zakres dopiero po udanym teście.

1. Wybierz produkty, kategorię albo cały sklep.
2. Dodaj jedną lub kilka częstotliwości, np. co 30 albo 60 dni.
3. Ustaw rabat i sprawdź w podsumowaniu cenę pierwszego oraz kolejnego zakupu.
4. Zapisz ofertę, włącz ją i otwórz wskazany produkt bezpośrednio z panelu.
5. Przejdź całą ścieżkę: karta produktu → koszyk → finalizacja → opłacenie → wiadomość potwierdzająca.

Zestawy w Storefront

W „Ofertach” otwórz „Zestawy do skomponowania”. Wybierz od 2 do 20 konkretnych wariantów, kartę produktu, na której pokażesz zestaw, dopuszczalną liczbę sztuk, rytmy zamówień i rabat procentowy.

1. Zapisz szkic. W podglądzie wpisz ilości i sprawdź pełną cenę z aktualnego katalogu. Dostawa jest rozliczana osobno.
2. Zaznacz „Udostępnij zestaw klientom” i zapisz. Na wskazanej karcie klient wybierze co najmniej dwa różne warianty, sprawdzi cenę i doda cały zestaw do koszyka.
3. Przeprowadź pełny zakup testowy. Subskrypcja rozpoczyna się po potwierdzeniu opłacenia wszystkich wybranych składników. Kolejne zamówienia zawierają cały zapisany skład.

W portalu klient wybiera „Zmień skład zestawu”, układa cały nowy zestaw z aktualnej puli i potwierdza jego cenę. Zachowuje swój rabat, rytm oraz termin; pauzowana umowa pozostaje pauzowana. Edycja wymaga włączonej w ustawieniach zmiany produktów i jest zablokowana, gdy bieżący cykl już się rozpoczął lub wymaga rozliczenia. Zmiana oferty przez sklep nie przestawia samoczynnie wcześniej zapisanych składów.

Codzienna obsługa

Kilka subskrypcji na jednym adresie e-mail? W portalu wybierz „Wszystkie moje subskrypcje” i wpisz kod wysłany na adres e-mail z zamówienia. Zobaczysz umowy w tym sklepie, ich terminy i istniejące zamówienia. Kod działa przez 10 minut, a logowanie wygasa po 24 godzinach. Każdą umowę zmieniasz osobno. W Ustawieniach znajdziesz też publiczny link logowania, który możesz dodać w menu sklepu.

Potrzebujesz wcześniejszej dostawy? Klient wybiera „Zamów teraz” w portalu, a operator „Utwórz odnowienie” w szczegółach subskrypcji. Po potwierdzeniu aplikacja przygotuje jedno zamówienie z aktualnym produktem i zapisanym dodatkiem. Kolejny termin liczy się od potwierdzonej płatności, a przy pobraniu — od utworzenia zamówienia. Pobranie może poczekać na wymagane wyprzedzenie zapowiedzi ceny. Stan zlecenia i istniejące zamówienie są widoczne w portalu. Funkcję można wyłączyć w Ustawieniach.

Jeżeli aktywna oferta na to pozwala, klient może przed kolejnym cyklem wybrać trwałą zamianę produktu albo jednorazowy dodatek. Aplikacja pokazuje skutek przed potwierdzeniem i nie zmienia pozycji w zamówieniu, które już powstało.

Kampanie dodatków: w sekcji „Dodatki” wybierz do 6 wariantów, osobny rabat, okres i odbiorców. Nowa kampania jest szkicem — udostępnisz ją zaznaczeniem „Włącz propozycje dla klientów” i zapisem. Propozycje pojawiają się w portalu pojedynczej subskrypcji oraz w wyborze dodatku z przypomnienia o zamówieniu. Klient wybiera jedną pozycję i potwierdza kwotę. Przyjęty rabat pozostaje po zakończeniu kampanii; ceny katalogowe sprawdzamy ponownie przed zamówieniem. Kampania nie wysyła osobnych wiadomości.

Przenieś istniejące subskrypcje

1. Jako właściciel otwórz Więcej → Import umów i pobierz przykładowy CSV. Zastąp przykładowe dane własnymi umowami; zapisz plik w UTF-8 z nagłówkami.
2. Podaj stałą nazwę poprzedniego systemu, wybierz format i wgraj do 10 000 wierszy / 20 MB. Dla eksportu usług WHMCS lub Paymentera pobierz odpowiedni przykład i wpisz strefę dat źródła, np. Europe/Warsaw. Każda umowa z przyszłymi odnowieniami wymaga ID produktu, dokładnego wariantu oraz opłaconego zamówienia tego klienta w Shoperze, w domyślnej walucie sklepu.
3. Przypisz kolumny, również dodatkowe dane i historię, jeśli je przenosisz. Wybierz „Sprawdź wiersze”, a błędy popraw w rozwijanym formularzu albo jawnie pomiń.
4. Wybierz, czy wstrzymać aktywne umowy, czy zachować statusy i terminy. Sprawdź terminy zaległe i kończące się pauzy; daty i godziny pliku są podane w UTC.
5. Potwierdź pochodzenie umów, wyłączenie ich odnowień w poprzednim systemie i przejęcie przyszłych zamówień przez GrowSub. Zatwierdź import, a następnie rozpocznij zapis.

Możesz zatrzymać zapis po bieżącej partii, zamknąć kartę i wrócić do tego samego importu. Zapisane wiersze nie są wykonywane ponownie. Gdy plan osiągnie limit umów, zwolnij miejsce lub zmień plan, a następnie wznów zapis. Anulowanie importu pozostawia wcześniej zapisane umowy do zwykłej obsługi w Subskrypcjach.

Historia jednej umowy może zawierać do 10 000 wpisów w JSON do 2 MB. Długą historię poprawisz przez wgranie pliku JSON w formularzu wiersza; zastąpi on całą wcześniejszą listę. Większy eksport podziel między całe umowy, zachowując stałą nazwę źródła i pełną historię każdej umowy.

WHMCS i Paymenter zachowują zgłoszony rytm kalendarzowy w historii. Przyszły rytm w dniach i powiązania z produktami oraz opłaconym zamówieniem Shopera wybierasz jawnie. Prośba o anulowanie ze źródła pozostaje wpisem oczekującym; nie anuluje umowy w GrowSub. Data ochrony przed zawieszeniem w Paymenterze pozostaje informacją źródłową i nie wznawia pauzy GrowSub.

Przy zestawie przenieś wszystkie składniki i ich ilości. Możesz powiązać umowę z istniejącą ofertą albo przygotować pełny szkic z pulą wariantów i regułami wyboru. Podgląd pokaże dokładne warianty i osobno warunki oferty oraz umowy. GrowSub sprawdzi każdą pozycję opłaconego zamówienia; szkic pozostanie nieopublikowany. Umowa zachowa własny rytm i rabat, a jej uruchomienie obejmie cały skład.

Jeśli dwa podobne wiersze opisują odrębne istniejące umowy, oznacz je w polu „Odrębna podobna umowa” wartością distinct_existing. Przed zapisem potwierdzisz osobno, że mają odnawiać się niezależnie. Powtórzone ID tej samej umowy nadal pozostanie duplikatem.

Przenieś tylko historię: wybierz format „Historia umów / archiwum” i pobierz jego przykład. Podaj nazwę produktu ze źródła, nawet jeśli został usunięty ze sklepu. Nie potrzebujesz powiązania z wariantem, opłaconym zamówieniem ani przyszłego rytmu. Po sprawdzeniu potwierdź pochodzenie umów oraz zapis wyłącznie historii. Umowy pokażą się jako „Archiwum” w Subskrypcjach i portalu klienta; nie uruchomią odnowień i nie można ich wznowić. Kwoty, waluty i statusy ze źródła pozostają oznaczoną historią.

Uruchom oczekującą umowę po imporcie: w szczegółach umowy wybierz „Sprawdź i uruchom odnowienia”. Sprawdź bieżącą cenę i wybierz przyszły pierwszy termin w UTC, najwyżej rok od dzisiaj. Potwierdź przejęcie odnowień Managed i wyłączenie wcześniejszego silnika. Jeśli cena lub umowa zmieniły się od podglądu, odśwież go i potwierdź ponownie. Ta akcja zapisuje harmonogram; zamówienie powstaje dopiero przez zwykłą obsługę odnowień. Klient do tego czasu widzi oczekiwanie na uruchomienie przez sklep.

Po 30 dniach bez zmian usuwamy dane robocze importu i zamykamy niedokończony zapis. Wcześniej zapisane umowy i ich historia pozostają dostępne.

Po imporcie właściciel zobaczy historię w szczegółach umowy, a klient w swoim portalu, w sekcji „Historia z poprzedniego systemu”. Wpisy mają daty UTC i są podzielone na strony. Status „opłacony” ze źródła nie potwierdza płatności w Shoperze.

Historia i liczba cykli zgłoszone w poprzednim systemie pozostają oznaczonymi danymi źródłowymi. Sam import nie tworzy zamówienia ani płatności; po zapisaniu statusy i terminy umów określają dalszą pracę automatyzacji.

Praca zespołowa

Osobne konta dla pracowników

1. W zakładce Zespół podaj adres e-mail i wybierz rolę: Operator lub Tylko odczyt.
2. Utwórz zaproszenie i przekaż osobie jednorazowy link. Jest ważny przez 48 godzin.
3. Zaproszona osoba loguje się swoim kontem GrowSub lub tworzy nowe konto na otrzymanej stronie.
4. Rolę zmienisz na liście zespołu. Przycisk „Cofnij dostęp” działa również na otwarty już panel, od kolejnego żądania.

Operator wstrzymuje, wznawia, pomija i anuluje subskrypcje oraz zleca dostępne odnowienia. Osoba z rolą Tylko odczyt przegląda dane, historię wiadomości i raporty. Ustawienia, oferty, płatności, linki do portalu klienta i zarządzanie zespołem pozostają u właściciela. Uprawnienia w samym Shoperze ustawiasz osobno w Shoperze.

Przydziel zatrzymane odnowienia

1. W Subskrypcjach otwórz „Zatrzymane odnowienia” i wybierz „Zmień opiekuna lub termin” przy sprawie.
2. Wskaż aktywnego właściciela lub operatora. Opcjonalnie wpisz termin obsługi w czasie Warszawy i zapisz.
3. Korzystaj z filtrów „Bez aktywnego opiekuna” i „Po terminie”. Po zalogowaniu własnym kontem GrowSub masz także filtr „Moje sprawy”.
4. Sprawdź historię przydziału i zmian terminu. Jeżeli ktoś zapisał zmianę wcześniej, odśwież widok przed kolejną próbą.

Termin służy organizacji pracy sklepu. Sam zapis nie naprawia błędu, nie ponawia zamówienia i nie wysyła powiadomienia. Gdy odbierzesz opiekunowi rolę operatora, sprawa wymaga ponownego przydziału. Rozwiązany problem znika z otwartej kolejki; jeżeli wróci w tym samym cyklu, zachowa poprzedni termin.

Automatyczne reguły nowych spraw

1. Właściciel otwiera „Zatrzymane odnowienia” → „Ustaw reguły automatyczne”.
2. Wybiera opiekuna oraz termin od 1 do 168 godzin od pierwszego wystąpienia. Może ustawić wyjątki dla konkretnych przyczyn lub je pominąć.
3. W „Sposób liczenia terminów” pozostawia wszystkie godziny albo wybiera „Tylko godziny pracy”. Ustawia dni i godziny pracy zespołu oraz dodatkowe dni wolne.
4. Zaznacza „Włącz automatyczną obsługę nowych spraw” i zapisuje. Wcześniejsze sprawy zachowują zapisane terminy. Historia wskazuje regułę automatyczną i jej wersję.

Domyślnie liczymy także noce i dni wolne. Opcjonalny grafik używa czasu Warszawy i pomija zamknięte dni oraz godziny; możesz wpisać do 60 dodatkowych dat wolnych. Święta dodajesz samodzielnie. Zmiana grafiku dotyczy nowych spraw, a ręczny termin pozostaje ważny. To wewnętrzny cel obsługi zespołu.

Opcjonalne „Powiadom sklep po terminie” daje maksymalnie jeden zbiorczy mail dziennie, między 8 a 21 czasu Warszawy, na adres z profilu Shopera. Przy liczeniu godzin pracy mail dodatkowo czeka na otwarcie zespołu według aktualnego grafiku. Mail obejmuje do 100 nowych zaległych spraw. Stan próby jest widoczny w kolejce; przyjęcie do wysyłki nie potwierdza doręczenia. Wyłączenie reguł zatrzymuje nowe przydziały i powiadomienia.

Sprawdź historię zmian

W szczegółach subskrypcji sekcja „Historia zmian zespołu” pokazuje zapisane pauzy, wznowienia, pominięcia i anulowania oraz zlecenia odnowienia i bezpiecznego ponowienia. Widzisz konto autora lub oznaczenie „Panel Shoper”, poprzedni i nowy status oraz zmieniony termin. Starsze wpisy otworzysz na kolejnej stronie. Wpis o zleceniu przygotowania nie potwierdza jeszcze utworzenia ani opłacenia zamówienia. Historia obejmuje zmiany od jej uruchomienia; zmiany klienta i zdarzenia cykli sprawdzasz osobno.

Płatności kolejnych zamówień

Tryb standardowy (Managed) tworzy kolejne zamówienie w Shoperze i prowadzi klienta do płatności właściwej dla wybranej metody. Stripe aktywujesz w panelu Shoper: Ustawienia → Zarządzanie sprzedażą → Metody płatności. Nawet jeśli masz już login Stripe, w tym procesie powstaje osobne konto rozliczeniowe dla sklepu Shoper.

Automatyczne pobieranie z karty (Premium) jest niedostępne. Włączenie Stripe w sklepie ani zmiana planu GrowSub nie uruchamia automatycznych obciążeń. Każdą płatność potwierdza klient; GrowSub nie pobiera prowizji Payments 1% za odnowienia z linkiem.

• Pierwszy zakup zawsze wykonaj i opłać w zwykłej ścieżce sklepu.
• Przelew, pobranie, płatność online i punkt odbioru przetestuj osobno, jeśli chcesz je udostępnić subskrybentom.
• Po aktywacji Stripe wybierz obsługiwane waluty i zaznacz tę metodę przy właściwych formach dostawy. Następnie sprawdź nieopłacone zamówienie kontrolne w GrowSub → Ustawienia.
• Danych karty nie wpisuje się w GrowSub; klient podaje je wyłącznie na stronie operatora płatności.

Wiadomości i wygląd

W „Ustawieniach” dopasujesz wiadomość startową, zapowiedź kolejnego cyklu, przypomnienia i treści portalu klienta. Wyślij test na własny adres i sprawdź go na telefonie. Nie ustawiaj w CRM drugiej wiadomości o identycznym celu.

Wiadomości pokazują informacje o subskrypcjach w aplikacji. Każdy członek zespołu oznacza je jako przeczytane osobno. Klient otwiera wiadomości swojej umowy w portalu, a po zalogowaniu kodem może przeglądać wiadomości wszystkich swoich umów w sklepie. Oznaczenie strony dotyczy wyświetlonych wiadomości.

W Maile → Zasady powiadomień właściciel ustala, które dodatkowe wiadomości klient może włączyć lub wyłączyć. Klient otwiera preferencje z wiadomości lub portalu jednej umowy; po zalogowaniu kodem w hubie ustawia je dla wszystkich swoich umów w tym sklepie. Może osobno wybrać polski lub angielski język e-maili. Ustawienia jednej umowy mają pierwszeństwo przed ustawieniami konta.

W sekcji wyglądu wybierzesz kolor, ikonę i informacje pokazywane na karcie produktu, w koszyku oraz przy finalizacji. Po zapisie sprawdź wszystkie trzy miejsca w wersji komputerowej i mobilnej.

FAQ